Service Level Agreement
In ons SLA staat beschreven wat u van ons mag verwachten vanaf het moment dat uw website opgeleverd is. Bij de ontwikkeling van een website is SLA1 inbegrepen. SLA2 en SLA3 zijn uitbreidingen hierop.
SLA1 | SLA2 | SLA3 | |
Bij problemen | |||
Responstijd | binnen drie werkdagen | binnen één werkdag | binnen 24 uur |
Support per e-mail | ja | ja | ja |
Support per telefoon | nee | ja | ja |
Noodnummer in het weekend | nee | nee | ja |
Veiligheid | |||
Wij maken elke dag een backup van de hele website. | nee | ja | ja |
Wij installeren een firewall op uw website om aanvallen te blokkeren. | nee | ja | ja |
Wij controleren elk uur of uw website nog online is. | nee | ja | ja |
Wanneer er uw website gehacked is lossen wij dit voor u op. | op basis van na-calculatie | ja | ja |
Aanpassen en beheer | |||
aanpassen functionaliteiten | op aanvraag | op aanvraag | op aanvraag |
aanpassen tekst en foto’s | op basis van na-calculatie | op basis van na-calculatie | op basis van na-calculatie |
aanpassing menu’s enz. | op basis van na-calculatie | op basis van na-calculatie | op basis van na-calculatie |
Ondersteuning beheer website | |||
Responstijd | binnen drie werkdagen | binnen één werkdag | binnen 24 uur |
Support per e-mail | ja | ja | ja |
Support per telefoon | nee | ja | ja |
Support op afstand | nee | ja | ja |
Support instellen e-mail programma’s. | nee | nee | nee |
Kosten | inbegrepen bij ontwikkeling website | 80 euro per kwartaal | 240 euro per kwartaal |